1. Introducción
FontalvoCell (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando:
- Visita nuestras tiendas físicas en Santa Marta, Magdalena
- Utiliza nuestro sitio web
- Participa en nuestros sorteos
- Se comunica con nosotros a través de cualquier medio
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Podemos recopilar la siguiente información personal:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento
- Información de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico
- Información comercial: Historial de compras, preferencias de productos, garantías
- Datos de participación: Información para sorteos y promociones
2.2 Información Técnica
Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP y ubicación geográfica
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:
Servicios Comerciales
- • Procesar ventas y garantías
- • Brindar soporte técnico
- • Gestionar reparaciones
Sorteos y Promociones
- • Administrar participaciones
- • Contactar ganadores
- • Enviar promociones especiales
Comunicación
- • Responder consultas
- • Enviar información relevante
- • Notificaciones importantes
Mejora de Servicios
- • Analizar preferencias
- • Mejorar experiencia
- • Desarrollar nuevos servicios
4. Compartir Información
Compromiso: No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales.
Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesamiento de pagos, envíos)
- Requerimientos legales: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Consentimiento: Con su autorización explícita
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
Encriptación
Datos protegidos con tecnología de encriptación
Almacenamiento Seguro
Servidores protegidos y acceso restringido
Personal Capacitado
Equipo entrenado en protección de datos
6. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:
Acceso
Conocer qué información tenemos sobre usted
Rectificación
Corregir información inexacta o incompleta
Eliminación
Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición
Oponerse al procesamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de contacto.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación:
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio web
- Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los propósitos descritos en esta política
- Satisfacer requerimientos legales y regulatorios
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Períodos de retención típicos:
- Información de clientes: Durante la relación comercial + 5 años
- Datos de garantías: Según términos de garantía + 2 años
- Información de sorteos: 1 año después del sorteo
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:
Horarios de Atención
Lunes a Sábado: 8:00 AM - 7:00 PM
Domingo: Cerrado
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados a través de:
- Aviso en nuestro sitio web
- Comunicación directa a nuestros clientes
- Publicación en nuestras tiendas físicas
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
¡Su privacidad es importante para nosotros!
En FontalvoCell nos comprometemos a proteger su información personal y a ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad.
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